Когато лошите решения идват от липсваща информация

Когато едно решение се окаже погрешно, обикновено търсим вината в човека. По-често причината е друга: картината на действителността е била непълна.

Нужното знание често вече съществува някъде в организацията, но не стига до онзи, който решава. Между човека, който знае, и човека, който решава, стоят три прегради: сигнал, който не е разпознат, адресат, който липсва, и път, който не е безопасен.